爱采购7*24小时响应标识点亮攻略

一、IM 3分钟响应率是什么？

    IM消息是买家通过店铺详情页、商品详情页中的【在线咨询】按钮进入和卖家沟通页面后所发送的消息类型，是卖家成单的重要来源之一。IM 3分钟响应率是店铺分和店铺星级【服务能力】模块中重要的考核项，是指“在近30天的9-21点，3分钟内响应的IM会话量/接收到的IM会话量”。

二、IM 3分钟内响应有什么好处？

1.把握商机线索、促成转化生成订单

    IM消息是会员重要的成单来源之一，是买家在浏览店铺和商品详情页之后发起的咨询，买家通常有着较高的购买意愿，倘若能在3分钟内及时响应并充分了解购买需求的话，很大程度上能够促成订单的生成。

2.提升店铺分和店铺星级，获取更多流量曝光

    “IM 3分钟响应率”是店铺分和店铺星级【服务能力】模块中的重要考核项，提升IM消息在3分钟内的响应率能直接提升会员的店铺分和店铺星级，又因为店铺星级和搜索排序因子强关联，因此能让会员的商品和店铺在搜索结果页中的展现顺序更靠前、进而获取更多流量和曝光。

3.提升买家体验和买卖双方沟通效率

    3分钟内回复买家咨询能迅速建联，防止买家流失进而提升双方的沟通效率，除此之外还能强化会员在买家心中的信任感。

三、如何提升IM 3分钟的响应率？

1.绑定微信公众号（点击此处可查询详细绑定方法）

    将会员的爱采购账号与百度爱采购官方微信公众号进行绑定后，能实时接收询盘和IM消息，还能在微信内直接与买家进行沟通，大大提升了IM消息的响应速度，具体操作如下：

第一步：关注【百度爱采购】公众号（可直接扫描下方二维码关注）

第二步：绑定账号

初次关注时，可在欢迎语中点击「绑定商机」

非初次关注时，可点击右下角的「关于我的」-「线索中心」

    进入爱采购登陆页面后输入账号密码即可

2.购买服务市场工具（点击此处可跳转至服务市场）

    服务市场是商家数字化经营服务平台，平台可提供代运营、产品拍摄等多种服务，其中“智能客服”工具服务能帮助会员提供及时有效的回复，并重点获得买家的咨询需求与联系方式。

来源：爱采购

日期：2023-07-10