一、 定义
爱采购平台的北极星模型是综合考量卖家运营能力的模型（以下简称为“店铺分”），平台基于此模型全方位诊断卖家的各项运营数据，帮助卖家快速定位服务短板，为卖家提供有针对性的运营优化策略，促进买卖双方在爱采购平台上沟通的建立，提升买家认可度。但随着平台规则的更新与调整，为了能够进一步改善爱采购平台生态，特对店铺分与店铺星级考核规则进行优化升级，从而引导卖家对店铺进行正向运营。
二、 核心变化
店铺分与店铺星级新规则的核心变化如下：
1. 新增3个考核项
2. 取消3个考核项
3. 调整3个考核指标
三、 应用
四、 店铺分考核指标构成
分类 | 考核维度 | 考核指标 | 指标定义 | 计分方法 | 考核周期 |
服务能力 | 咨询体验 | 表单询盘24小时响应率 | 近30天内，24小时内响应的询盘数/接收到的询盘数 | 在同行业商家中的表现排名得分 *指标权重 | T-1 |
IM3分钟及时响应率 | 近30天内，3分钟内响应的IM会话数/接收到的IM会话数 （仅统计9点至21点的会话数） | T-1 |
电话接通率 | 近30天，接通电话量/买家拨出电话总量，且开通电话助手 | T-1 |
物流体验 | 发货履约率 | 近30天内，（约定时间内发货的订单数+无约定但48小时内发货的订单数）/支付订单数 | T-1 |
商品体验 | 品质退款率 | 近30天内，因商品质量而导致退款的订单数/支付订单数 | T-1 |
售后体验 | 退款时长 | 近30天内，退款申请到退款完结的总时长/退款完结订单数 | T-1 |
商品能力 | 商品质量分布 | 3星及以上商品占比 | 店铺内商品星级≥3星的商品数/在售商品数 | 3星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 店铺内商品星级≥4星的商品数/在售商品数 | 4星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 |
5星商品占比 | 店铺内商品星级为5星的商品数/在售商品数 | 5星商品占比得分*指标权重 | T-1 |
主推商品主图视频覆盖情况 | 主推商品主图视频占比 | 已添加主图视频的主推商品数/主推商品总数，且主推商品之间的视频不重复 | 主推商品主图视频占比得分 *指标权重 | T-1 |
保障能力 | 商家认证 | 企业真实性认证 | 店铺是否已完成企业身份真实性认证 | 企业真实性认证得分*指标权重 | T-1 |
企业深度认证 | 店铺是否已完成实力供应商认证 | 企业深度认证得分*指标权重 | T-1 |
买家保障 | 在线交易买家保障 | 店铺内是否至少有1个在售中的在线交易商品 | 在线交易买家保障得分*指标权重 | T-1 |
安心购商品占比 | 店铺内已设置安心购的商品数/在售商品总数 | 安心购商品占比得分*指标权重 | T-1 |
运营能力（附加分） | 店龄 | 店龄 | 会员开通年限 | 店龄得分*指标权重 | T-1 |
内容运营 | 专业问答数 | 近30天内通过【专业问答】提交并审核通过的问答数 | 专业问答数的排名得分*指标权重 | T-1 |
视频运营 | 优质视频数 | 近30天内通过【视频营销】提交并审核通过的优质视频数 | 优质视频数的排名得分*指标权重 | T-1 |
平台管控 | 重复铺货 | 重复商品占比 | 店铺中在线商品的重复比例 | 减分项 | T-1 |
注1：覆盖类目为主营二级类目。
注2：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为的店铺，根据严重程度，在店铺分中进行一定减分。
注3：店铺分及各项指标明细数据查询路径：爱采购商家后台或卖家版APP-店铺诊断，店铺分、店铺星级、各项指标的数据变化情况以及提升建议均可在店铺诊断页面的各指标卡片中进行查看。
五、新店铺星级评定标准
需同时满足以下各项标准，方可获得相应的店铺星级。
店铺星级 | 店铺分 百分比排名 | 商品能力与保障能力1 | 服务能力 | 交易能力 （该项能力不参与店铺分考核） |
咨询体验分2 | 商品体验分3 | 物流体验分4 | 售后体验分5 | 订单数 | 销售额 |
5星 | ≥90% | ≥5分 | ≥5分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天订单数≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥4.18分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天订单数≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥4.18分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.91分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
0星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：商品能力与保障能力，即商品能力分与保障能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品视频覆盖率得分*指标权重
保障能力分=企业真实性认证得分*指标权重+企业深度认证得分*指标权重+在线交易买家保障得分*指标权重+安心购商品占比得分*指标权重
注2：咨询体验分=表单询盘24小时响应率得分+IM3分钟响应率得分+电话接通率得分+保护分
注3：商品体验分=品质退款率得分
注4：物流体验分=发货履约率得分
注5：售后体验分=退款时长得分
六、附录
各维度得分：每个维度由1-3个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的实际情况或商家自身的指标表现，由大数据模型计算出对应的指标得分，每个指标满分为10分。
指标权重：根据各品类行业情况及平台自身情况，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期下，不同类目的权重配比也会有相应的调整。
保护分说明：若由于数据不足，导致某项指标无得分的情况时，该指标权重会根据模型算法自动分配至其他指标下。若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合得分为准。
虚假数据处理：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将根据情节严重程度，对存在以不正当方式获取虚假评分、订单量及成交金额等行为的店铺在店铺综合得分与店铺星级评定过程中进行相应的减分处理。
最近更新时间：2023年4月10日
文章来源：爱采购
